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良い施設は組織力がある!?組織化する必要性と介護施設がやるべき組織力への取り組みについて

良い介護施設は組織力がある!組織力を高める必要性と問題点、介護施設がやるべき組織力への取り組みをご紹介

施設組織化

質が高い介護施設の評価は、“介護施設が組織化されているか?”がポイントであると言われています。しかし、介護の世界では古くから働いているベテラン職員のやり方が根付き、なんとなく同じやり方をずっと続けてきて、しっかりとした組織化を作りづらいのが現状です。

先輩のやり方を見て覚えて自分のやり方を見つける教えはもう古いのです。そのようなやり方をすれば、ひとりひとりのサービス提供がバラバラになり、利用者や家族、そして働く職員の混乱を招いてしまい、組織として成り立たなくなってしまいます。

これからは、マニュアルを徹底し、新人職員もベテラン職員も統一感をもって仕事に励み、サービスの質が日々変化してしまわないように一定の水準を保てるようにすることが大切です。

今回は、そもそも介護施設の組織化ってどんなもの?なぜ組織化が必要なのか、介護の組織力を高めるメリットやデメリット、どのような取り組みがされているのかをご紹介します。

そもそも介護施設の組織化って何?

介護施設の組織化とは、施設職員がマニュアルなどの規律を徹底し、上司・部下の教育・評価体制が明確であり、一人一人がモチベーション高く、責任を持って仕事ができる施設です。

また、介護業界は女性が多い職場です。結婚・出産・育児・介護などで家庭と仕事の両立を求められます。介護施設の組織力を高めると、社員一人一人の仕事と家庭のバランスを整えて、働きやすい環境を作ることができます。

ママにも子供にも優しい環境づくりをするには、同じように育休明けの職員が多くいる施設は働きやすいカモ。産休・育休がもっと施設内で常習化できたら良いカモ。

組織化されるメリット

組織化されている介護施設は、職員ひとりひとりのレベルが高いため、統一感があるサービス提供ができます。一人一人の役割が平等になるため負担が軽く、不平不満を言う職員が少ないため、職場の雰囲気も明るくなります。
しっかりとしたマニュアルにそって新人教育が徹底され、それを評価する職員が確実にいるため、職員のレベルアップ=サービスの質の向上につながります。

組織がバラバラになると、レベルの低い職員を優秀な職員がフォローすることが当たり前になってしまいます。そうすると、優秀な職員が衰退し、退職してしまいます。

優秀な職員を大量に失った組織は、新人職員を育てることができないため、せっかく入社してもすぐに退職してしまいます。また現存の職員のやる気も失われ、積極性を失う施設となってしまい、施設サービスの質の低下が起きるのです。

質の悪い職員を生んでいるのは教育体制が整っていない施設の責任。新人だけではなく、全体の介護士レベルの底上げが最重要カモ。

組織化される場合にぶち当たる“壁”とは?

介護施設が組織化するには、マニュアル作りが必須です。しかし、長く務めてきた職員からは必ず反発が起こってしまいます。彼らは今までのやり方と違う風を起こされるのは面倒に感じてしまうからです。

しかし教育面において、組織は必ず効果を発揮します。新人職員にとって、マニュアルにそって業務をすることは安心につながり、心にゆとりをもって仕事をすることができるからです。
今までのように、それぞれ違う先輩から口頭で指導され、何が一番正しいのか?混乱しながら業務を続けていれば、施設の統一感が失われ、やがてその新人職員が教育をする立場になっても、指導内容があいまいになってしまいます。

そこで、マニュアルが役に立ちます。統一感があるマニュアルは、サービスの統一にもつながります。職員の安心こそが、利用者の安心につながるのです。

先輩から見て学べ!も時には必要だけど、それだけでは命を預かる介護の仕事は難しい。基礎からしっかり学べるマニュアル作りが課題カモ。

組織化に向けての取り組み

施設の組織化を図ることが、評価の高い施設を作ることがわかりました。では、どのようなことに取り組んでいけばいいのでしょうか?そのポイントをまとめてみました。

基本となる介護技術の徹底

介護施設にはさまざまな状態の利用者がいます。認知症・胃ろう・身体が不自由な人・皮膚の弱い人などです。基本的な介護技術を学校などの座学で学んできた新人職員や介護未経験者がいる中で、正しい介護技術を教育していかなければなりません。

まずは職員全員が介護技術の再確認を行い、レベルの底上げを実施します。そして、新人職員に正しい教育をする必要があるのです。

組織全体の規律を維持“褒めるべき人を褒める“

褒める人を褒める、規律を乱す人を改めることが必要ですが、実際介護現場はどんな状況でしょうか。自己中心的な職員の意見が主張され、その職員の思うままに現場が動いている状況が多く、声を大きく訴えることができないのが現状です。
そのような状況が続けば、規律を忠実に守る人が退職に追い込まれ、ますます優秀な人材を失ってしまいます。
褒めるべき人は褒めて育てること、乱す人を改めることで、全体の規律を維持できる強力な組織を作ります。

社内の愚痴を生んでいるのがこれ。規律をしっかり守っている人が評価されるべきカモ。施設長は実際に現場の状況を見てみることが大切カモ。

仕事と家庭のバランスが取れる組織

せっかく育てた人材が、結婚・妊娠・育児などが理由で退職せざるを得ないのは、施設にとってももったいないことです。これまで培ってきた経験が蓄積され、育休明けにはさらなる飛躍ができることが理想です。

そのためには、“これからもこの施設で仕事を続けて行きたい”と思える環境を作ることが大切です。
産休・育休から復帰しても、お互いが気持ち良く、効率が良い環境で仕事をするために、業務改善を行うように意識を向けるのです。時間の使い方や業務の無駄を省き、一人一人が効率よく仕事を取り組む必要があるため、その相乗効果で組織力がアップするのです。

組織化の必要性を考えよう

介護施設の組織化の大切さについてご紹介しました。
介護は重労働かつ条件に似合わず、離職率が高いことが大きな社会問題になっています。まずは職員一人一人の努力と頑張りを認めてあげられる、職員に優しい組織の構築が大切です。
組織の母体がしっかりしていると、全体の職員のレベルが上がり、これからも長く仕事を続けて行きたいと思える環境を作ることができます。
女性の多い職場で、結婚・妊娠を機に優秀な人材が施設を後にすることがないように、仕事・生活のリズムが合う環境づくりをまずは考えていきましょう。

職員を守れる組織は、利用者の満足度の評価が高い施設です。そのような施設をつくるためにも、強い組織づくりが大切です。